Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

• VIP Informatique – Rafał RUTKOWSKI (Entrepreneur individuel)
• 9 rue de l'Est, 95110 Sannois, France
• E-mail : contact@vip-informatique.fr
• Téléphone : 07 54 02 04 29

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires selon les formulaires et échanges.

2.1 Formulaires de contact / demande de devis

• Identité (prénom, nom)
• Coordonnées (e-mail, téléphone, ville)
• Informations contextuelles (type de service souhaité)
• Contenu libre du message

2.2 Formulaire « Avant réparation »

Pour les dépannages, un formulaire (Google Forms / Google Drive) recueille : nom, prénom, e-mail, marque et modèle de l'appareil, description du problème, date de première observation, nature du problème, tentatives de résolution, données et programmes importants à conserver, consentement.

2.3 Données techniques (sécurité)

Données techniques minimales requises pour la sécurité et le bon fonctionnement (logs serveur, adresse IP, horodatage), générées par l'hébergeur.

3. Finalités

Vos données sont utilisées pour :

• Répondre à votre demande (contact, devis, information, support)
• Assurer le suivi de votre demande (communication, relances raisonnables)
• Gestion de la relation client si vous devenez client (dossier, intervention, facturation)
• Sécurité (prévention du spam/abus, protection du site et des services)

Les champs obligatoires sur les formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans eux, nous ne pourrons pas vous répondre. Les autres champs sont facultatifs.

4. Base légale

Selon le contexte, le traitement est fondé sur :

• Mesures précontractuelles / exécution d'un contrat (répondre à une demande de devis, organiser une intervention, fournir l'accès au service)
• Intérêt légitime (gestion et suivi des demandes, amélioration du service, sécurité)
• Consentement lorsqu'une case explicite est utilisée (ex. acceptation d'être recontacté, certains traceurs/cookies)

4 bis. Prospection commerciale (marketing)

Nous pouvons utiliser vos coordonnées (e-mail et/ou téléphone) pour vous envoyer des informations sur nos services uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, ou dans le cadre de la prospection B2B autorisée. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à contact@vip-informatique.fr. Durée de conservation à des fins de prospection : 24 mois depuis le dernier contact.

5. Destinataires & sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement à VIP Informatique et aux prestataires techniques strictement nécessaires :

5.1 Site web (hébergement + DNS)

Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o., ul. Czerniawska 2A/27, 50-576 Wrocław, Pologne (NIP : 8971776931). Hébergement du site et gestion DNS.

5.2 Application DeviStor (infrastructure)

Oracle Cloud (Free Tier) – serveurs d'hébergement / d'exécution de l'application.

5.3 Base de données DeviStor

Neon (PostgreSQL) – hébergement de la base de données.

5.4 Stockage du formulaire « Avant réparation »

Google Drive – stockage des réponses au formulaire avant réparation.

5.5 Réception des messages (formulaires)

Les messages envoyés via les formulaires sont transmis à notre e-mail professionnel hébergé chez Domenomania.pl – Prociv Sp. z o.o. (Pologne). Nous ne vendons pas vos données.

6. Durée de conservation

• Prospects / demandes via formulaires : 24 mois à compter du dernier contact, puis suppression/anonymisation si pas de suite.
• Clients : durée nécessaire à la gestion de la relation + obligations légales (ex. facturation, comptabilité).

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, et retrait du consentement le cas échéant.

Nous répondons dans un délai d'un mois (sauf cas complexes). Pour toute question, contactez : contact@vip-informatique.fr. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable.

8. Réclamation (CNIL)

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via www.cnil.fr.

9. Cookies & traceurs

Les cookies/traceurs non essentiels sont gérés via notre bandeau de consentement. Ce site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son fonctionnement.

10. Transferts hors Union Européenne

Nous privilégions les prestataires situés dans l'UE. Certains prestataires techniques (notamment les services cloud) peuvent impliquer des transferts hors UE selon leur organisation ; dans ce cas, ils sont soumis à des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, etc.).

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables : contrôle d'accès, mises à jour, sauvegardes, restrictions d'accès, bonnes pratiques de sécurité. Nous ne procédons pas à des prises de décision automatisée ni à du profilage produisant des effets juridiques vous concernant.

Dernière mise à jour : 02/02/2026