Informations légales sur VIP Informatique et conditions générales de vente applicables aux prestations informatiques.
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions dans lesquelles VIP Informatique fournit les prestations suivantes :
Elles s'appliquent à tout client (particulier ou professionnel) passant commande auprès du Prestataire.
Le contrat est réputé conclu et les CGV acceptées lors de l'un des événements suivants :
En cas de contradiction entre un devis et les présentes CGV, le devis prévaut pour les éléments concernés.
Sauf mention contraire, les prestations sont facturées sur la base d'un devis.
Le diagnostic est :
Lors d'une réparation, des défauts cachés peuvent apparaître. Le cas échéant, le Prestataire informera le Client et lui proposera des prestations supplémentaires. Le Client demeure libre d'accepter ou de refuser.
Sauf accord contraire : paiement à la remise du matériel / fin de prestation. Un acompte peut être demandé lorsque des pièces doivent être commandées.
Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des pièces, de la complexité du problème et des délais fournisseurs. Le Prestataire informera le Client de tout changement significatif.
Le Client reconnaît que certaines opérations (réinstallation, remplacement, mise à jour, test) peuvent entraîner un risque de perte de Données. Sauf faute intentionnelle ou lourde, le Prestataire ne pourra être tenu responsable de la perte de données préexistantes ou survenant lors des opérations techniques.
Le Client est fortement conseillé d'effectuer une sauvegarde complète avant de confier son équipement. À défaut, le Client assume le risque lié à l'absence de sauvegarde.
Le Prestataire s'engage à stocker le matériel dans des conditions raisonnables de sécurité (locaux fermés, accès limité) afin de réduire les risques de vol ou de détérioration.
Le Prestataire est responsable des dommages causés au matériel uniquement en cas de faute prouvée (dol ou faute lourde). Le Client peut assurer son équipement à ses frais pendant la période d'intervention.
Le Prestataire n'est pas responsable de :
Le Client déclare posséder les droits/licences nécessaires pour tout logiciel fourni, installé ou réinstallé. Le Prestataire n'a aucune obligation de fournir des licences au Client, sauf accord explicite.
Le Client autorise le traitement des données nécessaires à l'exécution des prestations. Les conditions détaillées (finalités, base légale, durées de conservation, droits) sont décrites dans la Politique de confidentialité.
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, le client consommateur peut disposer d'un délai de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables. Si le Client demande expressément le début immédiat de la prestation avant la fin de ce délai, il reconnaît que la rétractation peut être limitée et/ou donner lieu à une facturation proportionnelle de la prestation déjà réalisée.
Le Client est informé de la fin de la prestation et de la possibilité de récupérer son matériel par SMS au numéro de téléphone communiqué par le Client, ou par tout autre moyen écrit disponible.
Sans récupération du matériel dans un délai de 30 jours à compter de cette notification, des frais de stockage de 20 € par semaine entamée pourront être appliqués.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Au-delà de 90 jours, après au moins deux relances restées sans effet, le Prestataire pourra adresser une mise en demeure par SMS ou par tout autre moyen écrit permettant d'en conserver la preuve.
À défaut de réponse ou de récupération du matériel dans le délai indiqué, le Prestataire pourra prendre une solution raisonnable et proportionnée concernant le matériel, conformément aux règles applicables.
Le Prestataire ne peut être tenu responsable en cas d'événement indépendant de sa volonté rendant l'exécution impossible (catastrophes, pannes majeures, vandalisme, etc.).
En cas de litige, le Client est invité à contacter d'abord le Prestataire pour trouver une solution amiable à l'adresse : contact@vip-informatique.fr.
Pour les clients consommateurs, conformément au Code de la consommation, le client peut recourir à un médiateur de la consommation gratuitement. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande et publiées sur le site dès désignation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège du Prestataire.
Dernière mise à jour : 02/02/2026